Esta Política de Devoluciones y Reembolsos forma parte de las Condiciones de Venta de la Tienda Online Esoterikum.com, propiedad de PortalMundos Factory, S.L. Al efectuar una compra, el cliente acepta expresamente las condiciones descritas a continuación.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la legislación vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
No se aplica el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
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Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.
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Productos que hayan sido abiertos y manipulados, especialmente si su naturaleza impide una nueva comercialización (como inciensos, resinas, aceites, preparados de uso ritual, etc.).
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Packs que incluyan elementos orgánicos, minerales o materiales consagrados energéticamente para uso exclusivo.
CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para ejercer este derecho, el cliente debe notificar su decisión a través de correo electrónico a [email protected] dentro del plazo establecido, indicando:
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Número de pedido
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Nombre y apellidos
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Productos que desea devolver
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Fecha de recepción
El cliente recibirá instrucciones para proceder a la devolución.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
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Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, sin daños y en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual o regalo promocional asociado.
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El cliente asumirá los costes directos de la devolución, salvo que se trate de un error imputable a Esoterikum.com.
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Recomendamos realizar el envío con número de seguimiento. No nos hacemos responsables de devoluciones extraviadas o dañadas durante el transporte.
REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.
El importe reembolsado incluirá el coste del producto. No se reembolsarán los gastos de envío, salvo en los casos en que la devolución sea imputable a Esoterikum.com.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL PEDIDO
Si el cliente recibe un producto defectuoso o un pedido incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción escribiendo a [email protected], adjuntando fotos del daño o error detectado.
Tras comprobar la incidencia, se ofrecerá la opción de:
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Sustitución del producto sin coste adicional.
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Envío de los productos correctos.
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Reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
PortalMundos Factory, S.L. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en la Tienda Online y entrarán en vigor desde su publicación.
Fecha de última actualización: 20 de mayo de 2025