Esta sección de Atención al Cliente forma parte integrante de las Condiciones de Venta de Esoterikum.com (en adelante, la Tienda Online), propiedad de PortalMundos Factory, S.L.. Aquí se detallan los canales de contacto, los procedimientos de asistencia y las vías de resolución de conflictos que ponemos a disposición de nuestros clientes.
CONTACTO Y CONSULTAS GENERALES
Para cualquier duda, solicitud de información o asistencia relacionada con productos, pedidos, pagos o cualquier aspecto de la experiencia de compra, los clientes pueden contactar con nuestro equipo a través de los siguientes medios:
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Correo electrónico: [email protected]
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Formulario de contacto: disponible en la sección “Contacto” de la Tienda Online.
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Dirección postal:
PortalMundos Factory, S.L.
Plaza de la Independencia, 10
28001 Madrid (España)
La Tienda Online responderá a las consultas en un plazo máximo de 72 horas laborables.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Los clientes recibirán información de seguimiento una vez se haya confirmado el envío del pedido. Para comprobar el estado del mismo, pueden utilizar el número de seguimiento proporcionado por la empresa de mensajería.
Si el cliente no ha recibido dicha información en un plazo razonable, puede solicitarla escribiendo a: [email protected]
GESTIÓN DE INCIDENCIAS
Para comunicar cualquier incidencia relacionada con:
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Daños en el producto.
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Pedido erróneo o incompleto.
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Problemas con el transporte.
Es imprescindible enviar un correo electrónico a [email protected] en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, incluyendo:
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Número de pedido.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías del producto o paquete afectado (si procede).
La Tienda Online valorará cada caso y ofrecerá una solución conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
RECLAMACIONES
De acuerdo con la normativa de protección del consumidor, los clientes tienen derecho a presentar reclamaciones por escrito. Estas pueden dirigirse a:
PortalMundos Factory, S.L.
Plaza de la Independencia, 10
28001 Madrid (España)
Correo electrónico: [email protected]
En caso de conflicto no resuelto, el cliente podrá utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea habilitada por la Comisión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Esta vía está disponible para resolver conflictos derivados de compras realizadas a través de la Tienda Online, sin necesidad de recurrir a tribunales.
MODIFICACIONES
PortalMundos Factory, S.L. se reserva el derecho de actualizar esta información en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en esta misma sección y surtirá efecto desde el momento de su publicación.
Fecha de última actualización: 20 de mayo de 2025