Esta sección de Ayuda ofrece respuestas claras y rápidas a las preguntas más frecuentes sobre el funcionamiento de Esoterikum.com (en adelante, la Tienda Online), propiedad de PortalMundos Factory, S.L.. Para más información detallada, puedes consultar nuestras políticas específicas.
CÓMO PUEDO REALIZAR UNA COMPRA
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Elige el pack ritual que deseas adquirir y añádelo al carrito.
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Accede al carrito y pulsa en “Finalizar pedido”.
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Introduce tus datos de envío y selecciona el método de pago.
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Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SE ACEPTAN?
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
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Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.)
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PayPal
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Transferencia bancaria
Consulta los detalles en nuestra Política de Pagos.
¿DÓNDE ENVIAMOS Y CUANDO SE RECIBEN LOS PEDIDOS?
Realizamos envíos a toda España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y países de la Unión Europea.
- España (península): 24–72 horas laborables.
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Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 3–7 días laborables.
Para más detalles, consulta nuestra Política de Envíos.
¿CÓMO SE REALIZA EL SEGUIMIENTO DEL ENVÍO?
Una vez que el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Puedes utilizarlo para conocer el estado del envío.
Si no lo has recibido, escribe a [email protected].
HE RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO O EQUIVOCADO
Tienes un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para comunicarlo, escribiendo a [email protected], indicando:
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Fotografías del producto o paquete
Te daremos una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿SE PUEDE DEVOLVER UN PRODUCTO SI YA NO SE QUIERE?
Sí, tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo en los casos excluidos (productos abiertos, packs rituales energéticos, etc.).
Consulta las condiciones completas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿DÓNDE PUEDO PLANTEAR UNA RECLAMACIÓN?
Puedes presentar una reclamación escribiendo a:
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Correo electrónico: [email protected]
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Dirección postal: PortalMundos Factory, S.L., Plaza de la Independencia, 10, 28001 Madrid (España)
También puedes utilizar la plataforma oficial de la Comisión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Consulta la sección de Atención al Cliente para más información.
¿LOS DATOS ESTÁN PROTEGIDOS?
Sí. Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa aplicable.
Consulta nuestra Política de Privacidad para más información.
¿SE UTILIZAN COOKIES?
Sí. Utilizamos cookies técnicas, analíticas y de marketing (solo si das tu consentimiento). Puedes personalizar tus preferencias en nuestra Política de Cookies.
¿DÓNDE SE ENCUENTRA TODA LA INFORMACIÓN LEGAL?
Fecha de última actualización: 20 de mayo de 2025